我们之前服务过一家企业服务公司。
因为涉及客户保密,具体公司名称和业务数据不方便公开,这里只讲他们遇到的问题和处理过程。
这家公司做企业服务很多年,手里也有一批老客户。
工商办理、资质服务、企业咨询、项目申报等业务都能做,员工经验也不差。
老板以前一直觉得,只要公司有官网,网上能搜到公司名字,客户自然会来。
可实际情况完全不一样。
有些老板遇到问题,会直接问AI:“本地哪家企业服务公司靠谱?”“公司要办这个资质,应该找谁?”“企业服务一般怎么收费?”“有没有做过同行业的案例?”
AI给出了不少答案,却很少提到这家公司。
偶尔提到了,也只知道这是一家企业服务公司。具体能做什么、适合哪些企业、费用怎么算、多久能办完,AI说不清楚。
客户看完以后,心里还是没底,自然不会主动来咨询。
我们检查他们的网站和网上资料以后,发现问题很直接。
官网上写了很多“专业服务、经验丰富、诚信经营、客户至上”。
这些话听着没毛病,可每家企业都在这样写。
客户真正想知道的内容,网站上基本没有。
比如一个刚开公司的老板,想知道营业执照怎么办,需要准备哪些资料,大概几天能办下来,后面还要不要记账报税。
一个做工程的老板,想办行业资质,他更关心自己符不符合条件,人员怎么准备,办不下来怎么办,费用里面包含哪些服务。
一个经营多年的企业,想申请项目补贴,关心的是自己能不能申报,需要提前准备什么,服务公司以前有没有做过类似项目。
这些问题不写清楚,AI就算看到网站,也不知道该在什么情况下推荐这家公司。
后来,我们先帮他们把服务项目重新整理了一遍。
以前网站上只有一个简单的“企业服务”栏目。
后来按照客户需求,拆成了公司注册、资质办理、项目申报、企业咨询等不同内容。
每项服务都把适合哪些客户、需要准备什么、办理流程、收费方式和常见问题写清楚。
收费这块也没有再藏着掖着。
有些业务不能直接给固定价格,就告诉客户费用会受到哪些因素影响。比如企业类型、办理难度、资料是否齐全、是否需要补充人员等。
客户看完以后,至少知道钱花在哪里,也知道咨询时应该先说什么。
我们还帮他们整理了几个真实服务案例。
其中一个客户刚开始创业,连注册公司后还要做什么都不清楚。
服务人员先帮他确定经营范围,又把开户、记账、报税等后续事情一项项讲明白。
还有一个客户需要办理行业资质,自己准备了很久,资料还是反复出问题。
后来服务人员先检查企业条件,再列出缺少的材料和人员,按步骤推进,客户少走了很多弯路。
这些案例写出来以后,客户一看就知道这家公司到底有没有做过类似业务。
内容持续完善一段时间后,AI对这家公司的介绍开始变得具体了。
以前只能说“提供企业服务”,后来能够说出他们主要做哪些业务、适合哪些企业、服务流程大概是什么。
过来咨询的客户也更直接。有人一上来就会说:“我看了你们这个资质办理的案例,我的情况差不多,你们能不能帮我看一下?”
这种客户比只问一句“多少钱”的客户,更容易往下谈。
企业服务公司做GEO,关键就是把老板平时反复解释的事情,提前放到网上。
你服务过什么客户,解决过什么问题,收费怎么算,最后交付什么结果,都要让客户和AI看得明白。
如果你的企业服务项目很多,网上却只有几句公司介绍,可以先做一次GEO基础诊断,看看客户用AI找服务商时,能不能找到你,又能不能准确说清楚你到底能帮客户做什么。